Quand un client appelle pour une chaîne hi-fi ou un aspirateur en panne, le responsable SAV (service après-vente) s'assure que les réparations sont effectuées dans un délai raisonnable. En un mot, il veille au bon fonctionnement du SAV.
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Salaire débutant1916€ brut
© Alain Potignon/Onisep
En quoi consiste ce métier ?
Le responsable SAV (service après-vente) encadre l'équipe chargée de réparer les articles vendus. Il élabore le planning, gère les absences et organise régulièrement des réunions avec les personnels d'accueil et de maintenance pour améliorer le fonctionnement du service. Il intervient dans le choix du matériel de dépannage et se porte garant de la qualité des interventions. Afin de satisfaire les clients, il s'efforce de réduire les délais de réparation. En cas de litige, il écoute les doléances, évalue les responsabilités et propose une solution adaptée. Pour les grosses pannes, il n'hésite pas à se déplacer chez le client, en renfort de ses techniciens. Le responsable du service après-vente travaille principalement dans les grandes surfaces ou les réseaux spécialisés dans la distribution de matériel électronique grand public (audio, vidéo, multimédia, électroménager). Il peut également exercer dans un service de maintenance.
Les formations et les diplômes
Après la 3e
Bac pro maintenance de véhicules ; maintenance des systèmes de production connectés ; systèmes numériques...
Après le bac
Bac + 2 : BTS électrotechnique ; maintenance ; conseil et commercialisation de solutions techniques,.... Bac + 3 : BUT techniques de commercialisation ; licence pro technico-commercial ; organisation et management des services de l'automobile...
- Bac pro Maintenance des matériels option A matériels agricoles
- Bac pro Maintenance des matériels option B matériels de construction et de manutention
- Bac pro Maintenance des matériels option C matériels d'espaces verts
- Bac pro Maintenance des systèmes de production connectés
- Bac pro Maintenance des véhicules option A voitures particulières
- Bac pro Maintenance des véhicules option B véhicules de transport routier
- Bac pro Maintenance des véhicules option C motocycles
- Bac pro maintenance et efficacité énergétique
- Bac pro Maintenance nautique
- Bac pro Systèmes numériques (futur bac pro CIEL cybersécurité, informatique et réseaux, électronique) option B audiovisuels, réseau et équipement domestiques (futur bac pro CIEL cybersécurité, informatique et réseaux, électronique)
- Bac pro Systèmes numériques (futur bac pro CIEL cybersécurité, informatique et réseaux, électronique) option C réseaux informatiques et systèmes communicants (futur bac pro CIEL cybersécurité, informatique et réseaux, électronique)
- BTS Aéronautique
- BTS Conseil et commercialisation de solutions techniques
- BTS cybersécurité, informatique et réseaux, électronique option B électronique et réseaux
- BTS Électrotechnique
- BTS Maintenance des matériels de construction et de manutention
- BTS maintenance des systèmes option A systèmes de production
- BTS Maintenance des véhicules option A voitures particulières
- BTS Maintenance des véhicules option B véhicules de transport routier
- BTS Maintenance des véhicules option C motocycles
- BTS techniques et services en matériels agricoles